翟家食品重視您的購物體驗。若收到的商品有異常，或需要申請退貨，請聯絡客服協助處理。
一、商品異常與錯誤配送
收到商品後，請確認品項、數量及包裝狀態。若有破損、滲漏、品項或數量不符、品質異常等情形，請保留商品、外包裝與訂單資料，並提供照片及異常說明。請勿食用疑似異常商品。
二、退貨權益
通訊交易原則上享有收受商品後 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約的權利，無須說明理由及負擔任何費用或對價。您可透過客服電子郵件提出通知。
依法符合通訊交易解除權合理例外情事的商品，須另依商品實際性質及購買前明確告知的內容判斷；不因商品屬於食品，就一律排除 7 日解除權。本頁不以概括條款排除您的法定權益。
三、申請方式
- 聯絡客服並提供訂單編號、姓名、聯絡方式及欲處理的商品。
- 商品異常案件請附照片與狀況說明，方便確認。
- 客服會與您確認退回方式、收件資訊及後續處理。請勿寄送至未經確認的地址。
四、退回與退款
請妥善保管商品並依包裝標示保存。退回時請保留商品及可提供的原包裝，以利運送與確認；包裝或資料不足不會自動排除法定權利。退款依適用法令及原付款管道辦理，實際入帳時間依金流或金融機構作業而定。
如需換貨，請聯絡客服確認商品供應與處理方式。商品瑕疵、錯誤配送及其他依法應負擔的責任，不因解除權例外而免除。
客服聯絡
電話：0972-303-231
電子郵件：service@chaijiafood.com
客服時間：09:00–17:00
更新日期：2026/10/03
